Как Google разрешает бизнес-конфликты?
И как принципы Google могут помочь украинскому бизнесу при разрешении конфликтов.
Соавтор Юна Потемкина, медиатор (IHK München und Oberbayern), старший юрист юридической фирмы “Астерс”.
С самого рождения мы склонны конкурировать с целью выжить и развиваться. Но часто конкуренция приводит к конфликтности и самоуничтожению. Дабы этого не случилось, нам дарована альтернатива. Способность к миролюбию. И это не есть слабость. Это мудрость выживания, записанная в ДНК. Это — ген урегулирования конфликтов.
Для любого развития нужен толчок — конкурентное стремление к преимуществу. И переход на новый уровень развития. Но для этого важно разумно расходовать ресурсы.
Так, компании Coca-Cola, DuPont, Sony, IBM, Johnson & Johnson, General Motors, Deloitte, Shell, BP, Apple и Asters сделали выбор в пользу эффективного использования времени и денег для достижения целей бизнеса. Предотвращение и разрешение споров является частью их ДНК и рассматривается не только как юридический, но и как бизнес императив. Эти компании сделали выбор в пользу альтернативных способов разрешения споров — ADR (Alternative Dispute Resolution).
Например, компания Google разработала простую мантру, которой успешно следует: “Don’t litigate, negotiate” (Не судись, веди переговоры).
Несколько лет назад регуляторы США и Европы обвинили Google в злоупотреблении своим доминирующим положением поисковых систем на рынке. Компания Google, продвигая свои услуги, такие как Google Shopping, опускал продукты конкурентов ниже в результатах поиска, что сокращало процент потенциальных потребителей продуктов конкурентов.
Как отмечает The Wall Street Journal, Google удалось избежать официальных обвинений Федеральной торговой комиссии, согласившись внести небольшие изменения в свою практику поиска. В соответствии с соглашением, Google согласилась зарезервировать место в верхней части своих европейских поисковых страниц для конкурентов, чтобы предоставлять специализированные результаты поиска для таких вещей, как гостиничные номера, наряду со службами Google, которые делают то же самое. В свою очередь, Google удалось избежать официального углубленного расследования со стороны регуляторов ЕС, что могло бы привести к штрафу в размере 10% от глобального годового дохода компании, который на тот момент составлял 59,8 млрд долларов.
В ходе расследования, которое длилось более 3 лет, обе стороны подчеркнули, что они хотели избежать формальной юридической битвы, ссылаясь на то, что «состязательное разбирательство» заняло бы «много лет и не оказало бы такого же немедленного воздействия».
Соглашение Google резко контрастирует с десятилетней битвой Microsoft с Брюсселем. В отличие от Google, Microsoft попала в дорогостоящую конфронтацию с европейскими антимонопольными органами, которые оштрафовали компанию-разработчика программного обеспечения более чем на 2,5 миллиарда долларов.
«Переговоры могут работать лучше, чем конфронтация», — сказал Герберт Ховенкамп, профессор Университета Айовы, изучающий антимонопольное законодательство. «Google был гораздо более гибким», чем Microsoft, представляя свои собственные предложения по разрешению спора с ЕС.
Вот три принципа, которые помогут вам выгодно разрешить конфликты и превратить споры в сделки:
Эффективное использование ресурсов
Изучить возможность прибегнуть к ADR, прежде чем обращаться в суд. ADR помогает сэкономить время. Гибкость процесса обеспечивает многогранное решение без границ, выработанное самими сторонами. Стороны управляют процессом на основании обусловленных правил взаимодействия, в отличии от судебного процесса, где судья действует в рамках правил, описанных в процессуальных кодексах. Даже в сложном случае спор может быть разрешен за считанные месяцы или недели, а судебный процесс может занять годы.
Фокус на интересах
Сосредоточиться на интересах, а не позициях. Важно определить и высказать свои бесчисленные интересы в споре, включая те, которые не являются финансовыми, и призвать другую сторону сделать то же самое. За противодействующими позициями стоят общие и разные интересы. Важно понять свои интересы и интересы второй стороны. Интересы можно удовлетворить различными путями.
Контроль над происходящим
Самостоятельно контролировать ситуацию в процессе принятия вариантов разрешения спора, а также оградить себя от «неудобных» и неисполнимых решений. В процессе ADR стороны принимают непосредственное участие в выработке и принятии решения. Третье лицо лишь организовывает переговоры, на которых стороны сами ищут варианты.
И пусть вас хранит ваш внутренний peacemaker!
Авторы:
Юна Потемкина, старший юрист Asters, медиатор (IHK München und Oberbayern) на Facebook
